Envíos y Forma de pago

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos. En el momento de adquisición del producto, el usuario será informado del coste exacto de envío y otros costes adicionales que puedan derivar.

En el plazo máximo de veinticuatro 24 horas, te enviaremos un e-mail con la confirmación de la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del producto, su precio, los gastos de envío, forma de pago y plazo de entrega (hasta 72h. desde la recepción del pago, sin contar fin de semana ni festivos) conceptos también detallados en la Tienda antes de realizar la compra.

La confirmación del pedido enviada por MAIMAR no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. Puedes solicitar que te enviemos la factura por e-mail: info@biomaimar.com

En los envíos contrareembolso, el usuario se compromete a cumplir con el pago y período de entrega.

En el caso de problemas repetidos con la entrega de los productos, el usuario reembolsará a MAIMAR los gastos relacionados con el envío y la devolución del pedido. Si no se pueden abonar los gastos relacionados con el envío y devolución del pedido, MAIMAR tiene el derecho de rechazar los pedidos del usuario que repetidamente haya hecho lo anteriormente mencionado.

Política de devoluciones

Derecho de desestimiento

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir de la compra, sin indicar el motivo, durante 14 días naturales desde el día en que recibiste el producto. Rellena nuestro formulario de devolución aquí, prestando especial atención en la fecha y franja horaria para que la empresa de mensajería recoja el paquete (de Lunes a Viernes). Nos tienes que escribir con un mínimo de 24h. de antelación sin incluir el fin de semana ni festivos.

Se debe introducir en el paquete una nota con los datos del cliente (nombre, dirección y número de pedido) Por favor, empaqueta adecuadamente los artículos devueltos para que no sufran daños durante su transporte y recuerda solicitar el resguardo del envío para poder reclamar, en caso de que se produzca alguna incidencia.

Salvo en caso de productos defectuosos, los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste, Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71. Por lo tanto, deben ser devueltos nuevos, sin usar y con el precinto de seguridad, debido a razones higiénicas y de protección de la salud. La garantía de devolución se aceptará siempre y cuando los productos estén en perfectas condiciones, sin abrir y conserven su embalaje original.

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe de los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido. En caso de desestimiento, únicamente te reembolsaremos el importe del producto descontando los costes de envío (6,95€ en el caso de que hayas disfrutado de envío gratuito) y gastos de devolución (6,95€) es decir, el consumidor asume los costes. También se considerará coste de devolución si la empresa de mensajería no te encuentra en la dirección y el horario especificado en el formulario de devolución para la recogida del paquete.

En el momento que la devolución llegue a nuestras instalaciones, dentro de los 14 días válidos; como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo artículo 107,  procedemos a devolver el importe correspondiente a los productos devueltos. Si lo deseas, puedes solicitar dicha devolución en forma de código de descuento para canjear en tu próxima compra.

Dependiendo de la forma de pago, recibirás el dinero:

Para pagos por transferencia bancaria, se abonará dicho importe a tu cuenta. Facilítanos tus datos bancarios para que podamos hacértelo llegar.

Para pagos por Paypal, se devolverá el dinero a tu cuenta de Paypal.

Para pagos mediante tarjeta de crédito, el importe será devuelto a tu tarjeta.

Para pagos contra reembolso que ya han sido realizados, facilítanos tus datos bancarios y te transferiremos el importe correspondiente.

Si tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, procederemos en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

Cuando comprobemos que el producto es defectuoso, dentro de los 14 días correspondientes desde la recepción del producto, procederemos a la sustitución del producto o a la devolución del dinero.

Si por el contrario, comprobamos que el producto no es defectuoso y la devolución se debe realmente a un “cambio de opinión” cuando el producto ya ha sido des-precintado y usado, no te abonaremos el importe del producto. MAIMAR tiene el derecho de rechazar los pedidos y devoluciones (excepto al derecho de desestimiento) del usuario que haya hecho repetidamente lo mencionado anteriormente.

Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, te rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no deberá correr con ningún gasto.

Productos incorrectos

Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto como sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

Formulario de devoluciones